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标准保修承诺是天工网络向客户提供服务的标准文件,按照天工网络产品线不同,分为《天工网络企业级产品标准保修承诺》、《天工网络SOHO产品标准保修服务承诺》。您可按照实际购买的产品参考如下的文件获得服务。若产品附带标准保修承诺与本承诺不一致,以产品附带保修承诺为准。

 



天工网络企业级产品标准保修服务承诺

  • 适用购买时间在2005年4月1日之后
  • 注:若产品附带标准保修承诺与本承诺不一致,以产品附带保修承诺为准


尊敬的客户:
    您好!
    承蒙您购买天工网络企业级产品,谨致谢意!为了保护您的合法权益,免除您的后顾之忧,天工网络向您作出下述天工网络产品的标准保修服务承诺(分销系列产品不适用该承诺),并在您需要时依此向您提供:

一年保修

    自您购买天工网络产品之日(以正式购机发票日期为准,以下称“购机日”)起,天工网络将提供一年免费保修,超过保修期的产品可选择相应的有偿服务。(注:与天工网络产品一起捆绑销售的其他产品或促销品,具体服务承诺请参照各自单独的保修证书。)

全国联保,统一报修

    天工网络产品实行全国范围联保。无论您在中华人民共和国境内(不包括港、澳、台地区)何处购买并使用的天工网络产品出现保修范围内的硬件故障时,均可拨打报修热线400-6288365(您需要承担相应的通话费用),服务人员将为您推荐就近的天工网络认证服务机构提供保修服务。天工网络认证服务机构将在4工作小时内对客户的请求予以回应。

5天*8小时热线服务

    天工网络认证服务机构的正常营业时间是:每周一至周五,每天8小时,节假日除外。如果您在使用中有天工网络产品相关技术问题需要咨询时,欢迎您拨打专家咨询热线:400-6288365(您需要承担相应的通话费用),由天工网络工程师解答客户在网络产品使用方面的问题及故障判断、方案咨询。

软件维护服务

    用户在使用过程中有任何疑问,或遇到产品机器本身软件版本升级问题时,请您首先拨打400-6288365(您需要承担相应的通话费用),您可获得软件咨询及维护服务。您也可以在天工网络公司网站上得到技术支持,免费下载最新版本升级软件,或与工程师邮件联系。当您有其他服务需求,请选择联想有偿服务。

售后服务确认手续

    在天工网络认证服务机构为您服务时,请您准备好对应的购机发票、保修证书;如果您不能出示与主机相对应的购机发票、保修证书,该产品的免费保修期限将自其生产日期开始计算,并在第1条约定的免费保修期限基础上延长三个月(本条款只限于主机内主要部件)。如果您无法提供任何保修凭证,天工网络将根据该产品的主机号查询其生产日期,以能够查询到的生产日期为准提供保修服务。如果不能得到该产品的有效信息,天工网络将不提供免费保修的服务。
    经天工网络认证服务机构维修后的网络产品,在原保修期内继续享有本标准保修服务承诺。如自修复之日起距免费保修期结束不足三个月,天工网络承诺将免费保修服务期限延长至自修复之日起三个月止(本条款只限于主机内主要部件)。届时,请您出具有效的维修记录。
不能享受“天工网络厂商标准保修服务承诺”的情况
属于下列情况的故障或损坏,无论是否在免费保修期限内,均不在免费保修之列。

  • 无天工网络标识的产品
  • 产品已经超出保修期;
  • 未按说明书要求,错误安装、保管及使用造成的故障或损坏;
  • 非天工网络认证服务机构、人员安装、修理、更改或拆卸造成的故障或损坏;
  • 因使用非天工网络部件导致的故障或损坏;
  • 因意外因素或人为原因(包括计算机病毒、搬运、挤压、磕碰、划伤、撞击、高温、输入不合适的电压、腐蚀等)导致的故障或损坏;
  • 因使用非标准或未公开发行的软件造成的故障或损坏;
  • 因自然灾害等不可抗力(如地震、火灾等)原因造成的故障或损坏;
  • 其他非产品设计、技术、制造、质量等问题而导致的故障或损坏。


特别提醒

    本承诺仅适用于在中华人民共和国境内(港、澳、台地区除外)销售和购买的天工网络产品。
    本承诺仅适用于2005年4月1日(含)之后销售的天工网络产品,在此日期之前销售的产品,请参照天工网络同期发布的标准保修服务承诺。
    购机发票、保修卡上需详细填写购买日期、产品型号、机身序列号并加盖销售商公章才有效
    本保修承诺公布的热线号码,可能根据电信网络或其他客观因素的变化有所变更。请以天工网络最新公布的咨询电话号码为准。
    本标准保修承诺中2-5条有关条款发生变动的,恕不事先通知,请您登陆天工网络网站获取帮助。
    本标准保修服务承诺,仅适用于您所购网络产品出厂时配置的部件。您在购买网络产品时,销售商给您安装的一切非天工网络部件,由销售商自行保修;销售商向您做出的所有本保修承诺以外的承诺,天工网络将不承担责任。请您在购机时向销售商索要书面证明,以保证销售商对您的额外承诺能够兑现。
    如果国家的法律法规发生变化,天工网络将依国家法律法规规定向您提供售后服务;对于因依法可归责于天工网络的故障给您造成的损失,天工网络或天工网络销售商将根据其与您的合同以及国家相关法律、法规的规定承担相应的责任。
    请您及时对您认为重要的数据自行做好备份。天工网络不承担因数据,程序或可移动存储介质的损坏或丢失而导致的任何赔偿责任。
    在免费保修期内,维修所更换的备件采用新品或与新品性能相当的备件,更换下来的瑕疵备件归联想所有。

深圳市联天通信技术有限公司

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