天工网络始终追求卓越的服务品质，以客户满意为不断追求的目标，为了更好地支持我们的用户， 使用户不仅在供货方面得到满意的服务，同时还能很好地使用我们所售出的产品，天工网络在全国设有强大的售后技术支持队伍， 并建立有一套完善的售后服务体系。为广大用户提供完善方便的技术支持和售后维修服务。

三级的技术服务响应体系

天工网络通过代理商、集成商组成一级"合作伙伴服务体系"，由大区售前技术支持组成的二级"区域支持服务体系"，由后台技术方案中心和研发中心组成的三级"全国客户服务体系"，能够为用户提供及时、优质、专业的技术服务。

技术支持团队

天工网络技术支持团队由公司内部的众多工程师专家组织组成。他们协同工作，以迅速回答客户疑问并解决网络系统问题。 技术支持团队由三个主要部分组成：

大区技术支持

职责定位：大区技术支持负责为所属大区的客户提供售后的咨询服务，受理本大区客户的服务需求，对客户的服务请求进行记录并反馈到总部，对于不能在规定时间内解决的问题，将问题升级到总部客户服务工程师处进行处理。

总部客服工程师

职责定位：总部客服工程师对大区技术支持未能解决的问题进行支持，同时负责服务申请的建立、管理和文档工作。其责任是及时为客户提供一个合适的解决方案，同时确保技术支持团队中的每一个人都已知晓主要的问题并做出相应的升级。总部未能在规定时间内提供解决方案，将问题升级到专家支持组。

专家支持组(软件和硬件产品工程师、测试工程师、产品经理以及合作伙伴工程师)

职责定位：该团队是针对具体问题成立了专项服务小组，由软件和硬件两方面的开发、维护和系统质量保证工程师、测试工程师以及合作伙伴的技术专家组成，主要负责处理来自总部客服工程师以及大区技术支持的升级上交的重大问题。他们与其它的工程师团队密切合作，以迅速解决复杂的问题。确认用户的问题不是配置问题，专家支持组将密切协同技术支持团队解决问题。在规定时间内向技术支持推荐解决方案，大区技术支持和总部客服工程师将始终与用户保持紧密联系，直至问题解决。

维修服务（RMA)

为保障客户的网络不间断运行，为客户提供本地化的快捷换修服务，天工网络在全国各主要城市都建立维修服务授权服务网点。并在各授权服务网点准备了常用机型的备件。当客户的设备出现硬件故障时，客户可直接与授权服务网点联络，授权服务网点将为客户提供备件更换服务。对于没有授权维修服务网点的地区，可以选择就近省份的授权维修服务网点进行受理，或者直接拨打深圳总部的报修热线进行协调处理。
对于超过保修期的产品，用户需要支付对超过保修期产品所进行服务的费用（维修成本、运输成本以及咨询费用），以实际发生的费用结算；或者和天工网络签署服务合同，购买指定年限的保修和换修服务。