1 概述及目标

天工网络满足您的个性化的服务需求，保障您的连续网络运行。天工网络推出了可定制的增值服务产品，主要的服务内容是保修期的延长、备件先行等。若天工网络标准服务无法满足您的需求，您即可向我们购买增值服务产品。

2 适用范围

所有企业级产品以及部分分销（SOHO)产品。

3  服务产品信息

3.1产品内容：
A: 保修期延长服务。
此服务是指在标准保修承诺条款规定基础上，将硬件保修期限延长，在合同期内，您所购买硬件设备出现硬件故障时，天工网络将提供硬件修复服务。对于无法修复的设备，天工网络将提供同型号或性能相当，且设备新旧程度大概一致的设备供您使用。
B: 备件先行服务
此服务是指在标准保修承诺条款规定基础上，在客户硬件设备出现问题时（需要先由您提供设备的型号、序列号、故障现象,并经联想天工网络工程师确认），天工网络将先为您提供同型号或性能相当的设备供您使用，然后再收回故障机，以保障您的网络不间断运行。
C: 软件升级服务
此服务是指在标准保修承诺条款规定基础上，在您所购买的设备之附属软件由天工网络推出了新版本时，天工网络将免费为您发放机器本身的新版本软件介质。由您自行安排升级，天工网络提供远程的技术支持，对远程无法解决的问题，天工网络公司安排工程师负责上门为您实施升级。由您承担工程师来回的交通、食宿、工时等相关费用。
D: 现场调试、故障定位服务
此服务是为了帮助解决您解决设备调试、故障定位等问题，当您有此类似需求时，由天工网络安排工程师上门服务。由您承担工程师来回的交通、食宿、工时等相关费用。
3.2增值服务的费用及价格：
A: 增值服务产品费可包含在设备价格中打包支付，也可以单独支付。
B: 增值服务费标准问题，按照项目的实际情况，由天工网络视实际的服务成本报价。以下价格供参考：

C: 以上增值服务产品原则上只对新销售的项目提供（供货三月内）。

4 销售流程

当您有增值服务产品购买意向时，请您就近与我们得销售代表联络，或直接致电天工网络总部服务热线，我们将为您提供报价，并协助商务操作。

对于已经实施的项目，届时请您准备好如下信息：产品型号、产品序列号、产品状态信息。对于高端产品，还需要您提供产品运行日志信息。

5 服务凭证

您支付了相关的增值服务产品费用之后天工网络将为客户提供购买证明（代合同）。并在天工网络的查询系统中录入相关的记录。